不同的研究都顯示，大部分的人每天花在互聯網上的時間，都是瀏覽社交網絡，在國外的是facebook、twitter、YouTube、Instagram，在國內的，就是最火的微信、微博、豆瓣、空間和眾多的論壇了。記得我不斷的說，今天的互聯網，確實讓世界變得扁平，人和人之間的距離已經接近零了。品牌要發揮的，就是互聯成網的感染力。事實上，品牌是不可能忽視在這些社交網絡上建設品牌、加強品牌喜愛度的威力，也特別應該懂得真正的社會化營銷：就是在營銷的4P中，加入創意，讓消費者、潛在消費者，甚至是普羅大眾，為他們發出聲音，產生UGC，讓正面的口碑得以自動迅速的感染到最廣的寬度。
這篇文章，我嘗試描述在社會化營銷時代，有關建設品牌的7大重要力量：
社群聚焦度，產品尖叫度，互動情懷度，粉絲熱情度，用戶分享度，群眾參與度，品牌記憶度，社群聚焦度
一直以來，我們都說社會化營銷的KPI，絕對不應該是有多少粉絲。但是，對于品牌而言，有一群忠于品牌，會為品牌吶喊助威的粉絲，卻相當重要。對于品牌而言，這些粉絲的關聯度非常高，而且都是擁護品牌的倡導者，也就是在口碑傳播中最重要的一群“影響者”(influencers)了。對于品牌而言，要的就是找到真正擁護自己的人群，然后精準地對他們傳達信息，讓他們成為品牌的傳播者以及潛在的消費者。對任何根本不會對品牌感到興趣的人做出的任何營銷行為，都會產生大量的浪費。品牌要問的是：什么社群才是產品真正想要到達和營銷的?
產品尖叫度
很多時候，我們只要看到一個產品，就會發出wow的一聲，因為，這個產品的外形、包裝或者是表現，都遠遠超出一般消費者的期望值。這就是讓消費者尖叫的原因。比如說，當年蘋果的iPod和iPhone推出，都是顛覆了消費者本來對音樂播放器和手機的概念的，毫不疑問，它們讓消費者尖叫!
近年的小米手機，是另外一個例子，價格低，速度高，拍照效果好，也讓很多消費者尖叫。
最近，我收到一份禮物，是Philips的電動牙刷。用戶體驗非常的棒，放在玻璃杯里面就可以直接充電，還有USB充電的旅行裝。最特別的，就是賣家把我的名字引在牙刷上，讓我“擁有”了這牙刷。當我高興的在朋友圈分享照片的時候，很多朋友都說要買，但關注點都是在名字的部分。很明顯，讓我尖叫的，不是復雜的牙刷功能，而是簡單但是有特色的訂制上。
互動情懷度
做社會化營銷，其中一個最重要的部分，就是跟用戶互動。但是我想強調，互動并不是一個工作，而是自然而然會發生的。你假設品牌就是自己的話，人家跟你說話，你都會真誠的回覆一聲，或者有禮貌的打個招呼，說聲“hi”或者“謝謝”。互動，切不可以生硬無感，必須是有的就是“情懷”。所以，品牌必先要定義和制定自己的情懷、腔調、態度，而且一定要在不同的平臺上能夠維持一致。
比如說三只松鼠，當你跟他們的客服聊天的時候，你會發現自己被捧為至高無上的“皇上”。雖然不一定是最好，但是總讓你感到新鮮。最不好的情懷，其實就是沒有情懷，只把品牌定義為客服，按本子宣講或者是回復，毫無趣味，當然也不會留下什么品牌記憶了。
粉絲熱情度
社會化營銷運營的其中一個重要步驟，就是去建設粉絲社群。這里我沒有說是要在社會化媒體上開設帳號，因為這并不是必然的要求。
假如論全球最多粉絲的品牌，我相信蘋果和谷歌都是名列前茅的。這兩個品牌天天被人提及、關注、贊賞、批評，曝光率都是極高的。但是，他們都沒有在社會化媒體上開帳號，去建設粉絲群。原因呢?根本沒有這個必要。他們的粉絲已經多得很，而且都是品牌的倡導者，何須建設、帶領呢?他們已經是熱情的群體了。
不過，對于大部分品牌而言，在社交平臺上建設社群，跟粉絲互動，拉近距離，是非常有必要的。品牌要通過各種內容、游戲、視頻、活動，來保持粉絲的熱度，鼓勵他們去分享品牌的內容，讓病毒能夠更迅速的感染更多人。這就是為什么很多品牌會做一些特別包裝的產品，為什么會獎勵用戶到天貓買東西，為什么會設計HTML5的微信互動游戲。因為，不能保持粉絲熱情度的品牌，唯一的下場就是，粉絲很容易不再關注你。
用戶分享度
“分享”(Share)是社會化營銷的一個重要關鍵詞，也是消費者旅程中喚起行動(Call to action)里面其中一個重要的元素。任何品牌信息和內容，假如不能夠引起用戶、朋友、其他人的分享，它的感染力就極度有限，這就是品牌要擺脫傳統營銷思維的原因了。過去，品牌都是要“告訴”消費者品牌要說的，今天，品牌要跟用戶一起創造內容，甚至是鼓勵用戶創造原創內容。這跟過去有非常大的差異。內容本身有足夠的“分享”力，根本不需要什么意見領袖或者是大號去擴散信息，原因也可能是：產品和服務可以讓你尖叫、游戲特別好玩而且用戶得到分數很高、一些讓用戶可以炫耀的內容(比如說過去的圖片、收到的大禮物)等等。
群眾參與度
群眾參與度是比用戶分享度更進一步的營銷指標。有時候，用戶會因為品牌的信息、內容、產品、服務感到驚喜，但是不一定會付諸行動。品牌希望做到的，是要讓用戶“動”起來，成為品牌的活躍口碑傳播者，參與品牌主辦的線上或者是線下的活動，甚至是去購買、分享。我們一定記得可口可樂的瓶子上，帶有“男神”、“達人”等等昵稱，甚至是最近的在世界各地帶有我們自己的名字的瓶子。當我的朋友把瓶子送給我的時候，我會第一時間分享到社交網絡上，甚至希望馬上可以買到一個朋友的名字的瓶子，然后送給她。毫無疑問，這個“名字瓶”的活動非常成功。也為可口可樂帶來更強大的口碑效果，和更大的市場份額
品牌記憶度
最后，當然也是最重要的，就是品牌記憶度。簡單來說，也就是，你的消費者會記得你的品牌嗎?記得什么?是不是記得住你希望他們記得的東西?當我們想到漢堡包的時候，我們會想到麥當勞、漢堡王，還有呢?品牌的記憶是一個特別的識別，可以是一個特別的LOGO(麥當勞的big M)、一個有趣的名字(小米、錘子)、一個性感的品牌代言人(維多利亞的秘密的Miranda Kerr)、一系列標志性的服務(海洋公園的海豚表演)等等。
我記得很多年前，在香港買到的Kickers鞋子，都是大概一個大頭鞋的款式，然后在鞋帶上帶上兩個小牌子，其他人離開很遠就知道，這就是Kickers。大概十幾年前，Prada的鞋子的后跟，都有一條豎著的紅線，延伸到鞋底，也是一看就知道是Prada的鞋子。這些，就是品牌記憶了。我們如何可以在產品、服務、視覺、關懷等等的營銷環節里面，給到消費者難以忘懷的記憶呢?也就是說，品牌有什么獨特而杰出的品牌差異，讓用戶可以把你牢牢記住，以后都能夠幫你轉播呢?
總結
社交互聯網時代，對很多小本經營的創業者來說，真的是一個最美的年代。沒有大筆資金真的不重要，要的是用心經營。只要品牌主能掌握這7個營銷密碼，不斷微調戰略的話，必然獲得小本大利的效果。
