隨著4G網絡的普及，移動互聯網如魚得水，獲得迅速發展。隨之而來的是，獲取用戶的成本也越來越高，提高用戶留存也越來越難。面對這一窘境，越來越多的產品選擇利用積分體系來刺激用戶的活躍度并留存。

然而積分體系我們見得很多，比如電商類APP、淘寶天貓等都有自己的積分體系;移動、聯通、電信三大運營商也有著自己積分體系;甚至就連小區的超市、酒類專賣店等，也會做一些積分兌換禮品的活動。積分體系似乎充斥著我們生活的方方面面，可是，積分體系是一套怎么樣的玩法呢?如果自家產品也想設立一套積分體系，可以從什么方向去考慮?

所謂的積分體系，也就是建立在積分的基礎之上的。在了解積分體系之前，我們先思考一下什么是積分?大家回想淘寶天貓等APP的使用經歷，或者使用三大運營商的積分兌換禮物時，你會發現他們有一個共同的特點，那就是我們都是完成某一個官方規定的任務后，就能獲得一定的積分獎勵，并且后續，這些積分累計起來，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什么樣的名稱，比如淘金幣或者積分，其使用起來的道理都是大同小異的。

積分與積分體系的定義

綜上一些產品的觀察，筆者認為，積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務，用戶從而獲得對應虛擬貨幣獎勵的刺激手段。

這些積分，也就是產品內的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當積分累計到一定階段，用戶即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質上的。而這些特定任務，一般都是官方特別希望用戶去體驗的動作，這些動作一般與產品最重要的考核指標有關。比如每日簽到登錄、支付購買、充話費等。這些行為都是為能達到刺激用戶活躍度、留存甚至轉化而設置的。

通過對這些積分體系的觀察可以發現，所有的積分體系都是分為做任務獲得積分以及累計積分兌換收益兩部分的。所以筆者認為積分體系的定義是：積分體系是一個因用戶做出官方指定任務而獲得虛擬獎勵，并且累計這些虛擬獎勵，可以逐步兌換實際利益的系統。

積分的分類和作用

不同的積分體系，有著不同的作用。按照其不同的目的劃分，常見的有以下3種積分體系。

刺激活躍與留存類積分體系

刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過積分體系促進用戶的活躍度。這常見于各種手機APP內部的積分商城。比如游戲應用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續簽到獲得獎勵;滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分兌換好禮。

培養用戶忠誠度類積分體系

培養用戶忠誠度類積分體系，顧名思義，主要目的就是培養用戶忠誠度，刺激用戶反復使用產品內提供的服務。常見于各種航空公司的累計航空里程可以兌換機票，這種策略會促使用戶傾向于預訂同一家航空公司的航班。

用戶關系識別類積分體系

用戶關系識別類積分體系，主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級，從而區隔對待，有針對性地進行用戶管理。這種常見于各種與金錢直接掛鉤的產品內部，比如信用卡積分體系，用以判斷用戶的消費能力與償還能力。再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通過對用戶的綜合信用進行評價，劃分不同等級的用戶，從而用戶可以加入不同圈層，有著不同權限。