互聯網時代，每個人作為一個獨立的個體，是信息和服務、產品消費者、傳播者;同時也是信息和服務的生產者與銷售者。在新的市場環境下，“用戶”的經營已經成為企業經營的第一要務，其他包括如何開發產品，如何布局產能，如何架設渠道，如何優化服務，如何經營品牌等等所有的一切都圍繞著“用戶”這一核心展開。

老是有朋友問我“傳統企業怎么向互聯網轉型”?說多了我也煩，整理成文字算是統一回復吧：

首先、根本不存在所謂傳統企業或互聯網企業，就如同沒有“傳統魚”和“水里面生長的魚”，只要是魚，它都需要水!只要是企業，它就沒有不是“互聯網企業”的，今天的互聯網已經如同水、如同空氣一般，是每個企業每個人不可或缺的技術工具與服務。在現有環境下再談論這個話題，本身就意味著你活該被淘汰了。

互聯網作為一個顛覆性的技術發展至今，在一部分企業推動下(這也是早期所謂“互聯網企業”這一概念的由來)，從改變人們的信息獲取方式及溝通方式、社交方式開始，已經深刻徹底、顛覆性的改變了社會形態，并再造形成了包括商業規則在內的新的社會規則。對大多數企業而言、這意味著水變成了沼澤乃至草地，“魚”生存的環境變了，它的活法肯定也得變。

這與達爾文的物種進化一樣，物競天擇適者生存。企業為了生存與發展，也得需要對其戰略、產品乃至經營方式進行改變，迎合與適應生存環境的改變。

至于如何去適應和改變，首先要從企業之間的競爭焦點談起，僅僅以虎躍營銷比較了解的快消品行業及服務業為例，企業之間的競爭焦點已經由早期產能、技術、品質、服務之爭，歷盡前些年的渠道、終端品牌之爭后，發展到今天已經演變為“用戶之爭”。企業的核心資產，也已經開始悄然由品牌、渠道、產品、技術轉化為“用戶”。

在新的市場環境下，“用戶”的經營已經成為企業經營的第一要務，其他包括如何開發產品，如何布局產能，如何架設渠道，如何優化服務，如何經營品牌等等所有的一切都圍繞著“用戶”這一核心展開。包括如何獲取更多的用戶，以及如何提升用戶的體驗、滿意度等等。

需要提示的是：“用戶”不是“顧客”，也不是“消費者”。

如果營銷的核心僅僅只是圍繞“消費者”展開，你只需要把產品做好就行了，消費者可以賣到符合他期許的產品和服務即可。如果你把他們當“顧客”的時候，就不僅僅要提供給他符合他期許的產品，你還要附加更多的價值超越他的期許，讓他滿意，進而重復使用和購買并成為你的“忠實顧客”。

但是如果把對顧客上升到“用戶”，從企業角度，你所需要的不僅僅是讓他消費你的產品，滿意你的產品和服務，并忠誠和重復的消費你的產品，你更需要去做的是將其視之為“可增值的資產”。

用戶可以為你去傳播，用戶可以幫你更好的維系消費者關系，用戶可以為你更好的服務顧客，用戶可以為你研發產品，用戶可以為你提供更好更多的IDEA，乃至每個用戶都可能成為你的銷售商、服務商(比如微商以及小米的粉絲經濟等)。

互聯網時代，每個人作為一個獨立的個體，是信息和服務、產品消費者、傳播者;同時也是信息和服務的生產者與銷售者。

每一個用戶，都是一顆充滿無限可能的種子，每一個種子都可能發展成為一片森林。每一個個體，在他的世界和王國里，他都是他的“王”!這就是我們要經營用戶的原因，因為對于企業而言，每一次的交易都是你進入他的王國的機會。

如果企業僅僅是基于用戶已知的需求去優化你的產品、服務和運營，那么你永遠都不可能做到百分之百的用戶滿意度。如果我們能不斷超出他的期許，給用戶帶來驚喜，用戶就會對我們充滿期待。比如用滴滴打個車，他會送你一瓶水，還讓你充電，這就已經超出用戶的預期了，你只有不斷地的給用戶制造這樣的驚喜，他才會不斷地對你產生期待。進而由你的消費者、到忠實的顧客，乃至成為不遺余力支持幫助你的用戶(參見近期各地專車顧客對專車司機的支持)。

所謂的傳統企業向互聯網學習，就是要學習以“用戶”思維，給用戶更多的驚喜。再圍繞著“經營用戶”這一目標，去優化其服務流程、產品及服務，以及進一步的降低獲取用戶、經營用戶、管理用戶的成本，以及提升用戶的生產效率及價值。

用戶的經營管理中還需提醒兩點：

第一是務必做好用戶分類管理，不是所有的顧客都是你的“有價值的用戶”，每一個用戶的需求不同，所掌握的資源不同，對于企業而言價值也是不一樣的，對用戶的分類管理與價值挖掘成為企業的重要課題;

第二，企業一定務必要建立自己的用戶數據管理系統，這件事情遲早要做、越早越好，至少要能隨時調出每個用戶的相關數據：他的喜好、及消費過程、滿意度等等。這些是任何企業的必須基本配置。從短期而言，這些不僅意味著企業對用戶的服務能力，更多是企業的用戶經營能力和核心競爭力。

當市場環境巨變、逼的企業“不得不變”之時，大多數情況下其實已經晚了。之所以越是過去很優秀很成功的企業，在轉型過程中越是痛苦，就是因為在新的社會形態、新的商業規則之下，過去它的優勢和資產，可能變成了它的劣勢乃至負擔。

無論是如蘇寧一樣的老江湖收縮實體店轉型電商，還是互聯網新大佬馬化騰感嘆幸虧是微信干倒了QQ。今天的企業都得學會一件事情，就是學會自殘和自殺，你自己動手慢了，輪到別人動手時，就不是截肢、是要命了。

欲練神功、必先自宮，還是有道理的!